Tableau de bord analytique en temps réel
Comment nous avons créé une plateforme d'intelligence client qui a réduit le churn de 34 % pour une entreprise SaaS en croissance.
Aperçu du projet
Une entreprise SaaS en croissance avait besoin de comprendre pourquoi ses clients partaient. Leurs analyses existantes étaient traitées par lots pendant la nuit, sans visibilité en temps réel. Le temps qu'ils identifient les comptes à risque, il était trop tard.
Ils ont fait appel à Syslice pour construire une plateforme d'intelligence client en temps réel capable d'ingérer des millions d'événements quotidiens, de faire émerger des informations exploitables et de prédire le churn avant qu'il ne se produise.
Le défi
Les données du client étaient dispersées dans plusieurs sources — journaux d'utilisation du produit, tickets de support, événements de facturation et enregistrements CRM. Il n'y avait aucune vue unifiée de la santé client.
Ils avaient besoin d'une plateforme capable de traiter plus de 2M+ d'événements quotidiens en temps réel, d'exécuter des modèles prédictifs sur ces données et de présenter les résultats dans un tableau de bord intuitif que les membres non techniques de l'équipe pourraient exploiter.
Notre solution
Nous avons conçu et construit une plateforme analytique complète avec quatre composants principaux.
Pipeline de données en temps réel
Couche d'ingestion d'événements utilisant Kafka et des processeurs de streaming traitant plus de 2M+ d'événements par jour avec une latence inférieure à la seconde.
Modèles prédictifs de churn
Modèles ML entraînés sur des données historiques pour identifier les comptes à risque 30 jours avant le churn, avec une précision supérieure à 85 %.
Tableau de bord interactif
Interface analytique basée sur React avec capacités d'exploration détaillée, analyse de cohortes et alertes automatisées pour l'équipe de succès client.
API et intégrations
API RESTful connectant la plateforme à Salesforce, Intercom et Stripe pour une vue unifiée de la santé client.
Technologies utilisées
“Syslice a réalisé ce que deux agences précédentes n'avaient pas pu faire. Notre équipe de succès client a désormais une visibilité en temps réel sur la santé des comptes, et le churn a significativement diminué.”
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