لوحة معلومات تحليلية في الوقت الفعلي
كيف بنينا منصة ذكاء عملاء خفضت التسرب بنسبة 34% لشركة SaaS في مرحلة النمو.
نظرة عامة على المشروع
احتاجت شركة SaaS في مرحلة النمو إلى فهم سبب مغادرة العملاء. كانت تحليلاتهم تُعالَج على دفعات ليلية بدون رؤية في الوقت الفعلي. بحلول الوقت الذي يحددون فيه الحسابات المعرضة للخطر، كان قد فات الأوان.
تعاقدوا مع Syslice لبناء منصة ذكاء عملاء في الوقت الفعلي يمكنها استيعاب ملايين الأحداث يوميًا، وعرض رؤى قابلة للتنفيذ، والتنبؤ بالتسرب قبل حدوثه.
التحدي
كانت بيانات العميل مبعثرة عبر مصادر متعددة — سجلات استخدام المنتج، وتذاكر الدعم، وأحداث الفوترة، وسجلات CRM. لم تكن هناك رؤية موحدة لصحة العملاء.
احتاجوا منصة يمكنها معالجة أكثر من 2M+ حدث يوميًا في الوقت الفعلي، وتشغيل نماذج تنبؤية على تلك البيانات، وعرض النتائج في لوحة معلومات بديهية يمكن لأعضاء الفريق غير التقنيين التصرف بناءً عليها.
حلنا
صممنا وبنينا منصة تحليلات متكاملة بأربعة مكونات أساسية.
خط أنابيب بيانات في الوقت الفعلي
طبقة استيعاب الأحداث باستخدام Kafka ومعالجات البث التي تتعامل مع أكثر من 2M+ حدث يوميًا بزمن تأخير أقل من ثانية.
نماذج التنبؤ بالتسرب
نماذج ML مدربة على بيانات تاريخية لتحديد الحسابات المعرضة للخطر قبل 30 يومًا من التسرب، بدقة تتجاوز 85%.
لوحة معلومات تفاعلية
واجهة تحليلات مبنية بـ React مع إمكانيات التعمق وتحليل الأفواج والتنبيهات الآلية لفريق نجاح العملاء.
واجهات API والتكاملات
واجهات RESTful API تربط المنصة بـ Salesforce وIntercom وStripe لرؤية موحدة لصحة العملاء.
التقنيات المستخدمة
“قدّم Syslice ما عجز وكالتان سابقتان عن تحقيقه. فريق نجاح العملاء لدينا يمتلك الآن رؤية فورية لصحة الحسابات، والتسرب انخفض بشكل ملحوظ.”
تريد نتائج مماثلة؟
لنناقش كيف يمكننا بناء حل تحليلات لعملك.