الصيانة والدعم
دعم موثوق، دائمًا متاح
مراقبة على مدار الساعة وإصلاح الأخطاء وعقود دعم مضمونة باتفاقية مستوى الخدمة للحفاظ على تشغيل أنظمتك.
نموذج الدعم لدينا
الإطلاق هو مجرد البداية. الأنظمة الإنتاجية تحتاج اهتمامًا مستمرًا — مراقبة الأداء وتحديثات الأمان وإصلاح الأخطاء وتحديثات الميزات. نوفر دعمًا هندسيًا مخصصًا ليتمكن فريقك من التركيز على النمو.
خطط الدعم لدينا مرنة وشفافة ويديرها مهندسون كبار — وليس وكلاء دعم مبتدئون يقرؤون من نصوص جاهزة.
ما تحصل عليه
مراقبة على مدار الساعة
مراقبة وقت التشغيل وتتبع الأخطاء وتنبيهات آلية مع Datadog وSentry.
إصلاح الأخطاء
حل الأخطاء حسب الأولوية مع أوقات استجابة محددة باتفاقية مستوى الخدمة.
تحديثات الأمان
تحديثات التبعيات وتصحيحات الثغرات والإرشادات الأمنية.
ضبط الأداء
تحسين قواعد البيانات واستراتيجيات التخزين المؤقت وتحسينات موازنة الحمل.
تحديثات الميزات
تطوير ميزات صغيرة وتحسينات واجهة المستخدم ضمن ساعات عقد الدعم.
دعم التوسع
توسيع البنية التحتية واختبار الحمل وتخطيط السعة مع نموك.
تقنيات المراقبة
الأدوات التي نستخدمها لعمليات أنظمة موثوقة.
DatadogSentryPagerDutyGrafanaAWS CloudWatchStatuspageGitHub ActionsTerraform
عملية الدعم لدينا
01
الإعداد
مراجعة قاعدة الكود وإعداد المراقبة وتوثيق سجلات التشغيل.
02
الحالة المستقرة
مراقبة مستمرة وصيانة مجدولة وتحسين استباقي.
03
استجابة الحوادث
أوقات استجابة مضمونة باتفاقية مستوى الخدمة مع تحليل السبب الجذري والوقاية.
04
المراجعة الربع سنوية
تقارير الأداء وفحوصات الصحة وتوصيات خارطة الطريق.
تحتاج دعمًا مستمرًا؟
لنناقش خطة دعم تناسب احتياجاتك.